电商AI客服与企业知识库助手
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案例介绍
【项目介绍】面向电商客服的macOS原生辅助工具，将店铺知识库、会话读取、AI回复生成与人工确认结合，帮助客服处理重复咨询。
【核心功能】支持PDF、Word、文本、CSV与图片OCR资料导入，完成知识分类、审核、启停、版本管理与检索测试；生成回复时显示引用来源，支持编辑和填入商家端。退款、金额和发货承诺等内容标记风险，发送前保留人工确认。
【承担工作】产品流程、SwiftUI界面、桌面控制台与悬浮侧栏开发、大模型接入及知识库工作流实现。密钥使用系统钥匙串存储。交付可运行MVP；配图为AI辅助UI展示图，不作为线上运行截图。
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