城阳区城心办诉求解决平台
案例介绍
本人负责平台后端核心工单业务模块开发、多渠道诉求接入接口开发，以及与第三方政务系统的数据对接工作。项目采用 SpringBoot 微服务架构，MySQL 作为业务数据库，Redis 实现缓存与工单状态管控；前端使用 Vue + 微信小程序技术栈。项目难点在于多渠道诉求数据归一化、跨部门系统对接与重复工单自动合并；亮点为工单智能分派算法、限时督办自动预警机制，保障民生、企业诉求高效闭环流转，实现数据可视化大屏实时统计治理态势。
城阳区城心办诉求解决平台
案例介绍
本平台包含诉求归集模块、公众服务小程序模块、工单闭环处置模块、督办考核模块、大数据研判模块、网格联动模块。平台统一归集多渠道群众与企业诉求，支持公众线上提交诉求、上传附件、查看工单进度与评价反馈；实现工单智能研判、分级派单、限时办理、超时预警、不满意件回流重办；依托大数据开展诉求热点分析，联动基层网格员上报事件，形成诉求接诉、派单、处置、回访、考核全业务闭环，实现民生、执法、企业发展三类诉求一体化统筹处置。
本人负责平台后端核心工单业务模块开发、多渠道诉求接入接口开发，以及与第三方政务系统的数据对接工作。项目采用 SpringBoot 微服务架构，MySQL 作为业务数据库，Redis 实现缓存与工单状态管控；前端使用 Vue + 微信小程序技术栈。项目难点在于多渠道诉求数据归一化、跨部门系统对接与重复工单自动合并；亮点为工单智能分派算法、限时督办自动预警机制，保障民生、企业诉求高效闭环流转，实现数据可视化大屏实时统计治理态势。
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