整体分为公众端、工单业务中枢、督办考核、大数据研判四大模块,整合46 条政务热线 + 14 个网络诉求渠道,热线、微信小程序、APP、网站信箱、网格员上报、市长上线全媒体问政等所有入口统一汇聚到平台,一诉多投自动合并,避免重复派单、重复受理。诉求类型分为三类:咨询类、建议类、问题
本平台包含诉求归集模块、公众服务小程序模块、工单闭环处置模块、督办考核模块、大数据研判模块、网格联动模块。平台统一归集多渠道群众与企业诉求,支持公众线上提交诉求、上传附件、查看工单进度与评价反馈;实现工单智能研判、分级派单、限时办理、超时预警、不满意件回流重办;依托大数据开展诉求
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