智能售后与自动派单系统
案例介绍
智能售后与自动派单系统
案例介绍
智能售后与自动派单系统是一套基于大模型和业务流程自动化的智能服务平台。系统实现了智能助手配置、知识库问答、用户问题识别、工单创建、任务分类、人员匹配、自动派单、订单状态跟踪、进度查询、消息通知及后台管理等功能。系统通过 Dify 工作流和大模型能力对用户需求进行理解与分类，并结合业务规则、人员技能、服务区域、工作负载等条件完成智能派单，提高了问题处理效率和任务分配的准确性。项目涉及 Go、Node.js、MongoDB、PostgreSQL、Vue、React、Flutter、ArkUI、Android 和 iOS 等技术，我负责从服务端、管理后台到移动端的整体开发与交付。
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