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企业服务数据服务案例ID：254329

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8 年经验· 深圳市光启高等理工研究院

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案例介绍

当前执法业务在全流程运行中仍以传统人工操作为核心，存在流程不透明、效率待提升、合规风险高、数据难利用等突出问题，具体体现在业务各关键环节：线索管理层面，线索来源涵盖政务OA转办、12345热线反馈、群众现场举报、执法人员日常巡查等多渠道，但缺乏统一接入与跟踪平台，线索接收依赖Excel表格与纸质台账并行记录，不仅需人工反复整合多渠道信息，还易因录入误差导致线索重复登记或遗漏跟踪，且线索审核通过口头反馈、纸质批注传递意见，无标准化线上记录，后续需追溯审核依据时需逐一翻阅档案，耗时费力。案件处理环节，从登记到结案的全流程依赖人工操作，案件基础信息（如涉事主体、案件类型）需手动填写，易出现格式不统一与信息错漏；调查阶段收集的证据（现场照片、询问笔录、视频资料）以U盘、硬盘等物理介质存储，未与案件建立系统关联，查阅时需人工检索对应介质，且证据完整性校验依赖人工判断；案件审批采用纸质材料跨岗位流转模式，审批节点进度不透明，若审批人员外出或事务繁忙，易造成流程卡顿，导致案件处理周期延长。执法文书制作缺乏统一规范，《立案审批表》《行政处罚决定书》等核心文书由各科室自行维护模板，格式差异较大，且需手动填充案件信息，不仅增加办案人员工作量，还存在文书内容错误、法律条款引用偏差等合规风险。审核管理环节，线索审核、案件审批、档案入档等不同类型审核缺乏统一管理入口，各审核节点的处理时限、责任人员未明确固化，执行中易出现流程偏差，且审核意见多通过即时通讯工具传递，未留存完整线上记录，后续审计追溯时难以还原审核过程。档案管理仍以纸质卷宗为主要载体，存储需占用大量物理空间，且检索需人工逐本翻阅，借阅需填写纸质申请单并经多部门签字审批，平均借阅周期长；同时，纸质档案难以实现敏感信息（如举报人联系方式、涉案人员隐私）的精准权限控制，存在信息泄露风险。