通过回访用户,整理用户问题。得出不同订单状态下,客户最有可能咨询的问题,并在订单详情中给予展示,引导用户查看,以此减少用户通过在线客服或电话客服进行咨询的概率,从而节省人力成本。主要工作量集中于客服系统后台规划设计。
银联钱包管家主要服务于与银联有合作关系的商户,集收款,经营分析,语音播报,对账等功能与一身,帮助商户打理生意。主要负责需求分析,产品设计(包括流程设计,原型设计,PRD产出等),用例测试以及后续运营。
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