携程火车票客服系统

生活消费 OTA 案例ID：143765
幽灵红
5 年经验· 携程、银联、拍拍贷
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案例介绍

通过回访用户，整理用户问题。得出不同订单状态下，客户最有可能咨询的问题，并在订单详情中给予展示，引导用户查看，以此减少用户通过在线客服或电话客服进行咨询的概率，从而节省人力成本。主要工作量集中于客服系统后台规划设计。

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携程火车票客服系统

生活消费 · OTA 案例ID：143765
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作者： 幽灵红 - 5年经验- 携程、银联、拍拍贷

案例介绍

通过回访用户，整理用户问题。得出不同订单状态下，客户最有可能咨询的问题，并在订单详情中给予展示，引导用户查看，以此减少用户通过在线客服或电话客服进行咨询的概率，从而节省人力成本。主要工作量集中于客服系统后台规划设计。

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