智能客服系统是为减轻人工客服工作量而设计开发,实际上线经验显示节省了70%以上人工客服访问,有效提高了人工客服工作量。我参与了后端平台设计开发,上线后负责了数据平台开发,使用flink-cdc实时收集会话消息,存储大数据hudi数据湖中,统计了由业务人员给出的统计指标,最后使用t
对客服和客户通话录音进行asr转文本,使用SVM算法模型进行分类,识别违规语料,规范人工客服催收语言行为。 机器人外呼使用tts模型将文本转语音。
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