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姜秋彤

呼叫中心软件硬件技术支持工程师 · 10年经验 · 亚美亚智能通讯设备有限公司

城市大连全区日薪500元/8h 时间下班后可工作日远程

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技术能力项目经验案例展示

技术能力

AI 技能提取 | K8s Nginx 测试 Linux HTTP

一、核心业务经验
1. 9年Avaya呼叫中心远程技术支持，服务摩根大通、DHL、渣打银行、红十字会、医疗机构、政府、酒店等全球五百强客户
2. 精通SAP Ariba采购系统工单处理、客户问题排查与运维
3. 严格遵循ITIL流程，把控SLA服务协议与KPI指标，擅长客户需求对接与方案落地
二、硬技术栈
操作系统：Linux、Windows、IIS
网络与通信：VOIP、SIP、H.323、DTMF、Codec、DNS、NTP、DC、AD、HTTP/HTTPS、Wireshark抓包分析、网络证书、网络排障
数据库：SQL、Sybase
中间件&服务：Nginx、Chronyd、Dialogic SR140传真、补丁部署、数据库修复
云与容器：AWS、Azure、K8S、CKA
运维工作：系统部署、配置、升级、健康巡检、日志分析、故障定位、测试、文档编写、PBX-Teams集成
三、软技能&语言优势
1. 商务英语：英文邮件撰写、英语口语对接海外客户、全英文工单处理
2. 日语：日语N2，可承接日语邮件客户技术咨询
3. 团队经验：内部技术分享、团队专业能力赋能、跨部门协作解决客户疑难问题

项目经验

拥有9年Avaya呼叫中心远程技术支持经验，服务摩根大通、DHL、渣打银行等多家世界五百强企业，同时具备SAP Ariba采购系统运维与海外客户工单处理能力。熟练运用网络抓包、数据库、云容器、VOIP通信等技术完成系统部署、故障排查、日志分析与补丁修复，严格按照ITIL与SLA标准交付服务。可流畅使用英语进行口语沟通与商务邮件往来，持有日语N2证书，擅长对接海内外客户个性化需求，也可输出内部技术培训与经验分享。

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