1. 呼叫中心底层业务开发:负责呼叫中心整套业务的后端逻辑开发、接口封装、业务流程迭代,支撑用户进线、语音交互、坐席分配、通话流转等核心功能稳定运行,保障系统高并发、高可用。
2. 全栈功能开发与迭代:基于 Java + Vue3 完成前后端功能开发,独立完成需求对接、功能开发、自测上线、版本迭代,配合业务部门完成功能优化与体验升级。
3. 服务器运维与线上排障:负责 Linux 服务器日常维护,编写 Shell 脚本实现自动化运维;常态化开展端口排查、服务状态监控、跨网段通信故障排查,快速处理线上卡顿、连接异常、服务中断等问题,保障呼叫系统全年稳定运行。
4. 数据库迁移与数据治理:负责 DBX 数据库迁移、数据清洗、数据同步与异常数据修复,保障业务数据完整、一致、可追溯,避免数据异常导致的业务故障与用户投诉。
5. AI语音导航业务开发与优化:参与问道打车 TeleNavi AI 语音导航项目开发,负责语音交互模块对接、业务逻辑开发、数据分析;针对用户进线转化率低、无法自动转人工、语音识别异常等问题进行专项优化,有效降低用户投诉率,提升进线转化与用户体验。
6. 线上问题闭环处理:承接日常线上BUG修复、用户反馈问题复盘、业务需求优化,快速响应紧急故障,建立问题处理闭环机制,持续提升系统稳定性与业务流畅度