1,多渠道系统:为ota提供航班查询,验舱验价,下单,出票,改期和退票restful接口,退票支持自愿退票,非自愿退票,差错退款和原渠道退款,做规则校验后调主机与支付网关完成实际操作,记录全流程供后台审核复核。
2,订单管理后台:
2.1 订单搜索 | 按票号/PNR/旅客/航段/支付/日期等多条件查询订单
2.2 退票申请与审核| 退票申请 | 客服录入退票申请(自愿/非自愿、航段、税费、退款额) |
| 退票审核 | 审核退票申请,批准/拒绝/退回,支持多级审核、初审/复审 |
| 人工退票 | 人工触发退票处理 |
| 退票重试 | 退票失败后重试 |
| 退票搜索 | 按票号/订单/状态/日期查询退票单 |
| 异常退款搜索 | 异常退款单查询与处理 |
| 最低票价查询 | 查询最低票价用于退票金额核算 |
| 特殊原因退票
2.3 退票自动审核
2.4 特殊原因退票管理
类型 | 场景 |
|---|---|
| NA | 线下手工退票 |
| NB | 备降 |
| NC | 降舱 |
| ND | 系统原因补差价 |
| NE | 补退调整 |
| NF | 全退 |
2.5 用户与权限
| 功能 | 说明 |
|---|---|
| 用户管理 | 后台用户新增/编辑/启停 |
| 角色管理 | 角色定义、角色-功能关联、角色-用户关联 |
| 功能菜单 | 系统功能(菜单/按钮权限)维护 |
| 改密 | 后台用户修改密码 |
| 清缓存 | 手工清除系统缓存 |
| 审计日志 | 关键操作审计日志查询 |
| 数据字典 | 业务字典维护(渠道、状态、税种等) |
| 邮件组 | 邮件通知组维护 |
| 系统参数 | 全局参数配置 |
| 产品/部门 | TDP 产品、PPD 部门维护 |
2.6 统计报表(statistics)
| 功能 | 说明 |
|---|---|
| 退票统计 | 退票量/金额统计 |
| EMD 统计 | EMD 凭证统计 |
| 促销统计 | 促销活动效果统计 |
| 对账 | 与支付平台对账 |
| 退票核查 | 退票合规性核查 |
| 通用统计设计 | 自定义统计维度配置 |
| 统计查询 | 多维度报表查询与导出(Excel) |
3, BO系统自动化报表下载工具:
自动登录 BO(BusinessObjects)报表系统,批量下载多种业务报表,打包成 ZIP 后通过邮件自动发送给指定收件人,并支持定时调度和失败重试。
4,新分销系统:
面向代理渠道的机票分销与销售服务平台,采用云原生微服务架构构建,支持代理人通过该平台实现机票的销售、退改、出票和代理人费用管理等全流程业务。