项目 1:智能客服工单系统(模块负责人、核心开发)
基于 SpringBoot+Kafka+Redis+ES+HBase+Doris 搭建客服一体化工单平台,覆盖多渠道工单、SLA 时效管控、自动化流转。
自研多协议邮件工单中枢,逆向适配 Outlook AUTH2.0,搭建邮件解析 - 工单创建 - 自动回复异步闭环,适配海外多邮箱场景;
使用模板方法模式搭建 SLA 指标计算架构,依托 Doris 实现多维度时效统计,支撑业务决策;
通过 PowerJob 分片并行 + Redis 缓存优化海量邮件解析,处理耗时从 2 分钟降至 15 秒;
采用 ES search_after 无偏移深分页 + 多线程分片写入,实现百万级工单低延迟导出。
项目 2:第三方生态应用对接平台(技术负责人)
搭建统一第三方社交、应用商店集成中台,完成 Kakao、Zalo、Google Play、App Store 全链路对接。
基于 Kafka 设计多源消息标准化治理中间件,统一上下游数据格式,跨平台消息处理效率提升 40%;
自研 Kakao Java 客户端,封装 OAuth2.0 与富媒体消息双向收发,支撑日均 10 万 + 消息稳定流转;
设计增量 + 全量混合同步机制同步应用评论,接入 AI 情绪识别自动分类评论正负向,评论处理效率提升 60%。
项目 3:核心技术架构升级优化项目(技术负责人)
解决历史系统性能、安全、高可用短板,完成全栈技术基建迭代:
基于 APISIX+Lua 重构全域统一网关鉴权,灰度下线服务内冗余鉴权逻辑,Redis IO 减少 40%,鉴权一致性 100%;
主导 SpringBoot、JDK 大版本升级,输出完整升级方案与回滚预案,修复 12 项高危漏洞,满足金融安全标准;
基于 APISIX 动态路由搭建蓝绿发布体系,实现前后端流量一键秒级切换,系统稳定性提升 30%,故障恢复时间缩短 60%。