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需求描述

抖音智能客服管理系统 开发需求
一、项目概述
开发一套 B/S 架构的网页端运营管理后台，合规对接抖音开放平台消息与客服接口，在抖音端内为用户提供自动化客服服务，覆盖咨询接待、自动接单、营销推广全场景；运营人员可通过后台统一管控客服规则、查看业务数据、人工介入会话。
二、核心功能模块
1. 抖音端智能客服能力
智能自动回复：支持关键词匹配、意图识别，实现多轮对话自动答复用户咨询
自动接单登记：智能识别客户意向需求，自动抓取客户信息、生成订单 / 线索，同步至后台
营销推广触达：支持按规则自动推送产品、活动推广内容，可配置触发场景与发送时机
2. 运营管控后台
话术素材管理：可新增、编辑、分类客服回复话术与推广素材，支持一键生效 / 停用
会话管控：实时查看全量客服会话，支持人工接管、会话转接、敏感内容拦截
客户 / 订单管理：查看自动登记的客户线索与订单，支持跟进状态标记
数据统计：展示咨询量、回复率、接单转化率、推广触达效果等核心运营数据
账号权限管理：支持多运营账号分级权限管控
三、对接与技术要求
基于抖音开放平台官方接口开发，合规接入，不使用非官方第三方方案
支持绑定多个抖音账号，同一后台统一管理
保证消息触达及时性，支持高并发稳定运行
代码结构清晰，预留后续功能扩展接口
四、交付要求
交付完整可部署源码、数据库设计文档、接口文档、部署操作手册
协助完成生产环境部署与全功能验收测试
提供质保期内的 bug 修复与基础技术支持




需求：开发一套网页版抖音智能客服管理后台，对接抖音开放平台官方客服 / 私信接口。我方为数码设备租赁商家，主营 iPhone、iPad 等 3C 数码设备租赁，需在抖音端实现智能自动回复、租赁意向客户自动接单登记、营销活动话术自动触达；后台支持话术配置、会话管控、客户线索管理、运营数据统计、账号权限分级。
寻有抖音开放平台对接、电商 / 租赁类客服系统开发经验的团队 / 个人合作，请同步告知预估工期与报价。