分析:判断用户是否咨询携号转网即对用户进行分类(二分类),可使用有监督学习的方法来解决该问题。 难点:数据标注。要使用有监督学习的方法进行分类,首先要给数据打标签。若使用深度学习的方法,则需要大量的训练数据,需要给大量的数据贴标签,耗时长久。故首先考虑使用传统机器学习的方法(逻辑回归、决策树及延伸、支持向量机等方法)进行分类。
利用熵值法计算各关键字对各分类的权重值的矩阵构造流程: 1、从6月份的数据中提取目标信息,主要包括:处理意见、在线办结意见、匹配大督查以及类别、匹配大督查二级类别、匹配大督查三级类别,共五个字段的内容。 2、对提取出的内容进行整理,剔除匹配大督查三级类别为空的记录。 3、对整理后的信息进行合并,合并规则:按照大督查三级类别的名称合并,也就是将匹配大督查三级类别相同的记录对应的处理意见+办结意见合并在一起。 4、使用所有的关键字对合并后的记录进行匹配,统计各关键字出现的次数,即为矩阵的的元素。
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