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小蜜蜂客服

人工智能-其他 🌦

语音智能质检系统 项目简述:语音智能质检是一款人工客服座席与客户语音通话内容的全部转写,并运用关键字检测,情绪检测等功能,它主要由主页,系统设置,基础模块,呼叫中心,智能质检,短息模块等模块组成;灵便搭建质量检测标准,对人工客服座席的业务水平,服务质量等开展全方位质量客服,并为人工客服座席提供规范得话术支持。 责任描述:参与智能质检模块需求以及流程讨论。 质检列表:通过质检任务进行系统质检,通过质检结果进行查看,通过申述管理进行申述。 质检报表:对客服客服组,违规项进行统计 基础设置:设置系统默认的抽样规则。 人工复检配置:设置一些评分项。 系统质检设置:设置一些默认的质检方案,...

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在线客服系统

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在线客服系统 项目简述:在线客服系统是一款为日常客服必须处理数百个客户的咨询,因此客服处在很大的压力下,难以平衡快速解决的时间和客户的满意度,更不要说有时他们必须通过多种渠道不断切换去跟不同客户进行对话,这样延长了答复的时间。它主要由主页,系统设置,在线客服,客户中心,业务中心,工单中心,知识库等组成;而在线客服能够通过集成多种渠道,让客服同时接收到不同渠道的客户咨询,不用对不同渠道进行切换,能够有效节省时间,减少客服压力。 责任描述:参与工单中心模块需求以及后端接口设计的讨论。 工单设置:设置工单一些触发条件满足条件在触发工单让工单继续往下走。 工单统计:统计工单,未处理,处理中,...

在线客服系统
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