案例介绍
在线客服系统
项目简述:在线客服系统是一款为日常客服必须处理数百个客户的咨询,因此客服处在很大的压力下,难以平衡快速解决的时间和客户的满意度,更不要说有时他们必须通过多种渠道不断切换去跟不同客户进行对话,这样延长了答复的时间。它主要由主页,系统设置,在线客服,客户中心,业务中心,工单中心,知识库等组成;而在线客服能够通过集成多种渠道,让客服同时接收到不同渠道的客户咨询,不用对不同渠道进行切换,能够有效节省时间,减少客服压力。
责任描述:参与工单中心模块需求以及后端接口设计的讨论。
工单设置:设置工单一些触发条件满足条件在触发工单让工单继续往下走。
工单统计:统计工单,未处理,处理中,已处理,以分配,未分配的工单数量统计展示。
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