April的案例列表
智能客服工单管理系统
作品介绍 本项目为某中型电商企业定制开发的内部客服工单管理系统，旨在解决多渠道客服工单分散、处理流程不规范、缺乏数据统计等问题。系统打通了邮件、在线聊天、电话投诉等多渠道入口，实现了工单从创建、自动分配、多级流转、处理反馈到关闭归档的全生命周期管理。 核心功能包括：基于 RBAC 的细粒度权限控制（管理员、客服组长、一线客服三级角色），工单智能分配引擎（根据客服当前负载与技能标签自动派单），SLA 超时自动告警与多级升级机制，客户历史工单关联查询与标签画像，以及基于 WebSocket 的实时状态推送与团队协作面板。 管理后台提供可视化数据看板，涵盖工单量趋势、平均处理时长、客户...
智慧校园综合服务小程序
作品介绍 本项目为某高校定向开发的校园一站式生活服务微信小程序，旨在整合校内分散的信息渠道，为学生提供便捷的二手交易、课表管理、跑腿代办、失物招领等日常服务。项目上线后累计注册用户 12000+，日活跃用户约 2000 人，获校方信息化建设专项好评。 核心功能模块包括：二手交易市场（商品发布、多条件搜索、收藏关注、买卖双方 IM 实时聊天、订单状态追踪），智能课表导入（支持教务系统截图 OCR 识别与手动编辑双模式，自动生成周视图与上课提醒），跑腿代取服务（任务发布、接单抢单、佣金结算、完成确认与评价体系），失物招领信息墙（分类浏览、关键词检索、认领核验流程），以及校园资讯聚合与活动发...
