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案例介绍

1日常运维
1.1服务级别
1、7*24*4 (工作时间4小时响应，非工作时间4小时响应)，具体为:
服务期间，对于需要现场维修的问题，工程师将在记录了服务请求后的4小时内到达
现场，到达现场前电话技术支持;
备件到达现场时间:对于影响设备运行的部件，在判明故障后4小时内运抵用户现场，
对于不影响设备运行的需要更换的备件在24小时内运抵现场;(可选，暂不提供)
疑难故障处理时间:若硬件故障不能及时恢复，在8小时内提供不低于原设备配置的
备机服务，直到硬件故障解决并正常运行应用。(可选，暂不提供)
2、5*8*NBD (工作时间4小时内响应，非工作日电话响应，工作时间上门响应支持),
具体为:
对于电话支持能解决的问题，4小时电话内配合解决问题:
工作时间内，对于需要现场维修的问题，XX工程师将在记录了服务请求后的4小时内
到达现场;
非工作时间内，对于需要现场维修的问题，XX工程师将在记录了服务请求后，工作日
上班后4小时内到达现场;
备件到达现场时间:对于影响设备运行的部件，在判明故障后，次日运抵用户现场，.
对于不影响设备运行的需要更换的备件在两天内运抵现场:(可选，暂不提供)
疑难故障处理时间:若硬件故障不能及时恢复，将协商提供不低于原设备配置的备机
服务，直到硬件故障解决并正常运行应用。(可选，暂不提供)
1.2
日常巡检
XX每周会对所有运维服务器进行现场预防性检查，巡检完毕填写巡检报告，每月提交
现场预防性检查报告并通过用户确认;
XX每月对所有服务器的数据库集群及负载均衡运行状况记录性能参数，提出性能优化