案例介绍
本项目基于 Microsoft Dynamics 365 构建企业级后市场服务体系。作为技术经理，我负责整体方案设计与开发团队管理，主导实现 工单全生命周期功能：包括多渠道工单录入（APP/小程序/CC呼叫中心）、智能派单（基于工程师位置、技能、负载自动分配）、现场完工确认（含电子签名与照片上传）、以及与财务系统的自动结算对接。通过 Power Automate 流程自动化 与 自定义 API 集成，打通 D365 与内部计费、配件库存系统，实现服务闭环。项目日均处理工单超 3,000 单，客户满意度提升 25%。
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