长城人寿小程序

金融保险案例ID：239384

Suicide

3 年经验· 中科软科技股份有限公司

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案例介绍

项目介绍:在移动互联网快速发展和用户对便捷金融服务需求激增的背景下，长城人寿积极推动数字化转型，推出官方微信小程序，为用户提供高效、智能的一站式保险服务体验。该小程序依托微信生态，无需下载安装，即可实现保险产品浏览、投保、理赔及在线咨询等全流程服务，满足用户随时随地的保险需求。我们团队重点负责理赔业务场景的开发，主要功能包括智能报案、进度实时查询等核心模块，确保用户能够便捷提交理赔申请并随时掌握处理进展，大幅提升服务效率和用户体验。
模块名称：理赔线上流程
功能描述：
1.一站式理赔申请入口：在小程序端提供标准化的理赔申请界面，引导客户便捷提交申请信息与电子材料。
2.申请信息无缝流转：将小程序收集的理赔申请（如报案信息、影像资料）实时、准确地同步至数智融合核心平台，生成待办任务，供内部业务人员审核与处理。
3.全流程状态实时追踪：建立了一套主动的流程状态推送机制。当核心平台的业务人员完成每个关键环节（如：受理审核、资料补充、赔款计算、审批完结）后，该模块会实时将最新进度同步至小程序，为客户提供从申请到结案的全程可视化追踪。
4.理赔结果线上送达：最终理赔结论（如：赔付金额、拒赔原因）将通过该模块安全、准确地推送到小程序端，并生成电子化理赔结果通知书，完成线上理赔的最后一公里。