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金融保险案例ID：242868

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案例介绍

以企业微信为核心的客户运营平台，覆盖车险售前、售后、理赔全链路，集成微信消息、群聊、朋友圈、群营销、模版管
理、朋友圈规则等能力，是车险线上获客与客户经营的核心载体。
技术栈：Java 8/17、Spring Boot、Spring Cloud、Netty、WebSocket、Kafka、RocketMQ、Redis、PostgreSQL（ShardingSphere
分库分表）、Kubernetes。
日常职责：在技术组长协调下承担平台稳态迭代与线上问题处理，参与需求评审 → 技术方案设计 → 编码自测 → 联调上线 → 线
上运维的完整闭环；需求颗粒度从单接口扩展到跨模块联动改造，独立交付能力获得组长稳定信任。
覆盖模块 1 —— 业务建群：对接企业微信「客户群」相关接口，实现按业务规则自动建群（如车险出险后按案件类型组建客户 + 坐
席 + 理赔专员的三方服务群）、自动拉人、群欢迎语推送、群解散归档；处理过企业微信回调消息乱序、入群事件丢失等典型问题。
覆盖模块 2 —— 消息推送：负责模版消息、个性化营销文案的批量推送链路，对接企业微信「客户联系」消息接口，基于 Redis 令
牌桶做发送频率控制（企微对单个客服每日主动推送有上限），支持失败重试、按客户标签分批投递；单批次百万级推送场景下设计
「分片任务 + 异步消费 + 进度回写」的方案保障稳定性。
覆盖模块 3 —— 客户运营功能接口：提供给前端及业务系统调用的客户标签、客户画像、营销话术匹配、朋友圈触达规则等 RESTful
接口；接口设计上严格遵循公司微服务规范（参数校验 + 统一异常 + 防重幂等 + 日志埋点），核心接口稳定保持 P99 < 100ms。
覆盖模块 4 —— 后台管理接口：为运营后台提供配置管理、权限管理、数据统计等接口；处理过的典型场景包括：① 多条件组合查
询的慢 SQL 优化（覆盖索引 + 分页改造）；② 高频统计接口的 Redis 缓存预热；③ 配置类数据的发布回滚机制（基于 Nacos 配
置中心）。
线上问题处理：参与日常 oncall，处理过的典型线上问题包括微信回调消息丢失、企微 token 过期未刷新、消息发送链路超时雪崩、
慢 SQL 拖垮连接池等；逐步形成「告警监控 → 链路追踪定位 → 应急止损 → 复盘归档」的标准化处理流程。