项目背景：服务于中国平安产险全国十万级业务员的即时通讯中台，集成软电话、音视频、进线派工、坐席管理等能力，支撑全部产
险 App 内的客户消息流转，日均消息量千万级、长连接峰值 5 万 +、核心接口 P99 < 200ms。
核心职责 —— 抖音 / 小红书与 IM 消息互通：主导设计多平台消息聚合网关，将抖音、小红书私信通过 Webhook 桥接至产险 IM
系统并实现反向回复。基于适配器模式抽象 PlatformAdapter 屏蔽平台差异；针对抖音回复 API 频率限制（HTTP 429），引入 Redis + Lua 令牌桶 + RocketMQ 延迟重试队列，消息发送成功率从 87% 提升至 99.6%；针对企业微信活码每日生成上限，设计活码池 + 健康检测机制，避免客诉。试点期间数字营销获客率提升 20%+。
引入 Redis SetNX 实现消息幂等；超过 3 次重试自动落入死信队列；通过 Resilience4j 对慢 Handler 熔断；接入 SkyWalking 全
链路 TraceId（写入 Kafka Header），接入 Prometheus + Grafana 监控线程池队列深度，达到阈值自动触发 K8s HPA 扩容。