杭州某市民卡热线服务单位在其多个公众号及APP均有设置在线客服窗口，日均在线咨询量近2800人次，繁
重的对外服务量与对内人员管理让其相关部门苦恼不已。为助其给城市居民提供更优质高效的公共服务，开
发的在线客服系统与其杭州市民卡、杭州通等多个公众号以及杭州市民卡APP等渠道进行了无缝对接，搭建了
人机组合服务的7*24h智能在线会话窗口。基于在线客服系统文本机器人，杭州市民卡热线服务实现了在线客
服窗口的客户自助服务，可快速处理杭州市民大量简单重复的在线咨询问题；遇较为复杂问题才会转至人工
客服来进行处理；这极大提升了杭州市民卡热线服务的在线客服问题解决效率与人效，带来了诸多便利

主要负责在线客服对话相关功能、对接知识库和大模型等开发