这个项目是为一家企业服务客户做的CRM工单管理系统，主要用于统一管理客户资料、销售线索、售后工单和回访任务。客户原来使用表格记录跟进情况，工单分派和处理进度不透明，经常出现重复沟通、超时响应和客户信息分散的问题，所以项目重点放在客户画像、工单流转、SLA监控和权限管理上。

我负责后端接口设计、数据库表结构、工单流程逻辑和部分前端页面联调。系统支持客户资料维护、线索阶段管理、跟进记录、工单创建、自动分派、优先级排序、超时提醒和处理结果统计。后端使用Python实现业务接口和定时任务，数据库按客户、联系人、商机、工单、操作日志等模块拆分，方便后续扩展。前端使用React实现工作台、客户详情、销售漏斗、工单池和SLA看板。上线后客服和销售可以在同一个后台查看客户历史记录，管理人员也能实时看到工单处理效率和超时风险。