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AI客服智能问答平台

人工智能-其他 .

这个项目是给一家做电商SaaS的客户做的智能客服系统,主要解决他们客服团队回复效率低、重复问题多的痛点。系统核心是一个基于RAG架构的问答引擎,我把客户的产品文档、历史聊天记录和FAQ整理成知识库,用向量数据库存储,用户提问时先检索相关片段再交给大模型生成回答。 我负责整个后端架构和AI对接部分。后端用Python FastAPI写的,接了OpenAI和国产大模型的API,做了fallback机制,一个挂了自动切另一个。向量数据库用的Milvus,embedding模型自己微调过,召回准确率从60%提到85%。还做了多轮对话管理,能根据上下文追问,不是那种一问一答的笨机器人。 前端是Rea...

AI客服智能问答平台
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CRM工单管理系统

企业服务-数据服务 .

这个项目是为一家企业服务客户做的CRM工单管理系统,主要用于统一管理客户资料、销售线索、售后工单和回访任务。客户原来使用表格记录跟进情况,工单分派和处理进度不透明,经常出现重复沟通、超时响应和客户信息分散的问题,所以项目重点放在客户画像、工单流转、SLA监控和权限管理上。 我负责后端接口设计、数据库表结构、工单流程逻辑和部分前端页面联调。系统支持客户资料维护、线索阶段管理、跟进记录、工单创建、自动分派、优先级排序、超时提醒和处理结果统计。后端使用Python实现业务接口和定时任务,数据库按客户、联系人、商机、工单、操作日志等模块拆分,方便后续扩展。前端使用React实现工作台、客户详情、...

CRM工单管理系统
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