智慧客服平台
案例介绍
1、负责与客户业务部门产品需求沟通对接，负责业务咨询和流程设计；
2、负责产品需求分析、产品功能设计和交互设计；
3、制作产品需求文档并与技术人员沟通，协助完成开发上线工作；
4、持续优化和完善产品功能。
智慧客服平台
案例介绍
业绩： 所做的项目都是面向国央企，政府、大型集团客户的私有化部署平台；产品功能包括多租户等复杂组织架构，使用AI知识库，ASR，大模型等智能化能力，包括电话渠道多媒体渠道的业务受理，后台工单流程，质检，监控，大屏报表，与其他第三方业务系统对接，单点登录等，为企业的客户服务团队提供支撑。我的角色：产品经理及项目交付负责人，主导需求调研、方案设计、PRD撰写、评审推进、开发测试跟进与上线验收全流程。主导完成20+大型企业项目交付，客户满意度95%+。主要职责：
1、负责与客户业务部门产品需求沟通对接，负责业务咨询和流程设计；
2、负责产品需求分析、产品功能设计和交互设计；
3、制作产品需求文档并与技术人员沟通，协助完成开发上线工作；
4、持续优化和完善产品功能。
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