银川河东国际机场

企业服务数据服务案例ID：245102

天云@雪天羽

12 年经验· 亚信科技

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案例介绍

智能客服中心系统
本项目是一个基于Web技术构建的智能客服中心平台，涵盖智能质检、语音机器人、知识库管理、工单处理等多个核心业务模块：

核心功能模块：
1. 智能质检系统（aiqm）：提供考评模型配置、质检计划管理、语音/工单质检、申诉处理、典型案例学习等功能，支持计划内/计划外质检模式，实现全流程质检自动化管理。
2. 语音机器人平台（aivoicepd）：集成智能外呼管理、机器人配置、场景管理、号码管理、通话标注中心、语音搜索、模型管理等功能，支持实时质检和回溯质检计划。
3. 知识库系统（aizsk）：提供知识搜索、目录管理、知识对比、智能推荐、搜索热词、个性化配置等功能，支持多维度排序和高级搜索。
4. 工单系统（aisr）：实现工单受理、派单、流转、处理全流程管理。
5. 监控系统（aimonitor）：提供系统运行状态监控和日志管理功能。

技术架构：
- 前端采用Vue.js、Bootstrap、Webpack等技术栈
- 使用RequireJS进行模块化管理
- 集成ECharts图表库进行数据可视化
- 支持响应式设计，适配PC和移动端
本人在项目中负责前端架构设计、核心模块开发、组件封装及性能优化工作。