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案例介绍
本人担任项目技术经理，整体负责系统架构设计与全栈开发统筹。后端基于 SpringCloud 微服务搭建，对接语音线路、智能 IVR、来电排队模块，使用 RabbitMQ 异步处理通话录音、工单消息，MySQL 分表存储海量通话记录，Redis 实现坐席在线缓存与来电限流。配套开发 Vue 坐席管理后台、客服微信小程序，采用 Python 脚本定时完成通话数据统计、报表生成。项目解决高峰期并发来电卡顿问题，实现坐席管理、智能来电分配、通话工单、质检统计完整业务闭环，可支撑百人级坐席同时在线办公，完成容器化部署与线上运维优化。
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本人担任项目技术经理，整体负责系统架构设计与全栈开发统筹。后端基于 SpringCloud 微服务搭建，对接语音线路、智能 IVR、来电排队模块，使用 RabbitMQ 异步处理通话录音、工单消息，MySQL 分表存储海量通话记录，Redis 实现坐席在线缓存与来电限流。配套开发 Vue 坐席管理后台、客服微信小程序，采用 Python 脚本定时完成通话数据统计、报表生成。项目解决高峰期并发来电卡顿问题，实现坐席管理、智能来电分配、通话工单、质检统计完整业务闭环，可支撑百人级坐席同时在线办公，完成容器化部署与线上运维优化。
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