1. 国产化音视频通信架构:基于WebRTC技术重构音视频引擎,适配统信UOS、麒麟V10等国产操作系统与华为鲲鹏芯片,开发独立于浏览器的RPhone客户端,实现音视频处理与业务操作解耦,解决浏览器崩溃导致的通话中断问题,通话稳定性提升至99.99%;
2. AI双模型合规质检系统:前端集成容联“大小模型协同”架构,通过小模型快速匹配合规规则,大模型深度理解会话上下文,实现100%全量智能质检,支持实时合规预警(如违规话术、承诺性表述),前端采用WebSocket实现质检结果毫秒级推送,质检准确率达96%;
3. 高并发会话处理引擎:设计“微前端+集群部署”方案,将客服工作台、质检中心、投诉工单系统拆分为独立微应用,通过Module Federation实现模块共享,支持每秒1000+会话并发处理,峰值坐席在线量突破5000人,页面响应时间优化至200ms内;
4. 国密级安全防护:前端实现AES+RSA双重加密传输,集成国密算法SM4对会话数据、操作日志加密存储,适配金融信创安全要求,全链路满足等保三级合规标准。
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