Ai转人工流程
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案例介绍
针对 AI 客服无法准确处理复杂问题的场景，设计了自动转人工流程。系统会根据退款、纠纷、特殊订单、无法识别需求等情况判断是否需要人工介入，并保留前面的对话内容和客户需求信息，减少人工客服重新询问的时间。该模块包含规则判断、上下文保留、转人工触发逻辑和基础流程设计，可作为 AI 客服系统中的人工兜底机制，提高整体稳定性和实际可用性
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针对 AI 客服无法准确处理复杂问题的场景，设计了自动转人工流程。系统会根据退款、纠纷、特殊订单、无法识别需求等情况判断是否需要人工介入，并保留前面的对话内容和客户需求信息，减少人工客服重新询问的时间。该模块包含规则判断、上下文保留、转人工触发逻辑和基础流程设计，可作为 AI 客服系统中的人工兜底机制，提高整体稳定性和实际可用性
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