AI智能客服系统
案例介绍
AI智能客服系统
案例介绍
本项目为一套面向企业的 AI 智能客服系统，我负责整体架构设计与核心模块开发。系统接入大语言模型，支持企业上传产品文档、常见问题等知识库，AI 自动学习后即可回答用户咨询，实现 7×24 小时智能应答。核心功能包括：多轮对话、意图识别、人工客服无缝转接、会话记录存档、高频问题统计与数据看板。后端采用 PHP 提供管理接口与业务逻辑，前端使用主流框架实现后台管理界面，同时支持接入微信公众号、网页客服等多渠道。系统上线后，帮助企业客服人力成本降低约 40%，常见问题自动解决率达 85% 以上，有效提升了客户响应速度与服务体验。
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